Preguntas Frecuentes
Encuentra rápidamente toda la ayuda que necesites
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Información General
Latin Pay es una tarjeta prepaga recargable Visa para turistas que viajan a la Argentina.
Paga como un local tus gastos de alojamiento, delivery, transporte y entretenimiento.
Maximiza tu poder de compra, cargando dólares con tu tarjeta de crédito/débito y transformándolos en pesos argentinos con una bonificación, accediendo a importantes beneficios exclusivos.
- Descarga la app de Latin Pay desde la PlayStore o App Store.
- Crea tu nombre de usuario y contraseña en la app.
- Ingresa tu dirección de correo electrónico para que te enviemos un código de verificación y validar que el correo sea tuyo.
- Completa tus datos personales una vez que recibas el código de verificación.
- Toma fotos del frente y dorso de tu DNI y una selfie tuya para verificar tu identidad.
- Termina el registro y espera a que validemos tus datos.
¡Listo! Ya puedes comenzar a utilizar Latin Pay y solicitar tu tarjeta.
Solicitar tu tarjeta Latin Pay es muy fácil y no tiene costo de envío. Podes solicitarla a través de la app de Latin Pay una vez que hayas completado el proceso de registro en la sección «Tarjeta».
Generalmente, la entrega de la tarjeta se realiza dentro de las 3 horas hábiles en la dirección que nos hayas indicado.
La tarjeta Visa Internacional recargable de Latin Pay no tiene ningún costo fijo de mantenimiento. Puedes utilizarla sin preocupaciones ni cargos ocultos.
La tarjeta Visa Internacional recargable de Latin Pay se activa de manera muy sencilla a través de la app.
Aquí te explicamos los pasos que debes seguir:
- Ingresa con tu usuario y contraseña.
- Dirígete a la sección «Tarjeta» en la app.
- Verás la opción «Valida tu tarjeta Latin Pay». Haz clic en ella y sigue los pasos que te indicamos en la app para activar tu tarjeta Latin Pay.
Recuerda que, para poder utilizarla, primero debes cargar saldo en tu cuenta Latin Pay. Una vez que tengas saldo en tu cuenta, podrás cargar el monto que desees en tu tarjeta Latin Pay y utilizarla para realizar compras en cualquier lugar que acepte Visa.
Para poder ser un Latin Payer, es necesario tener una edad mínima de 18 años en adelante.
¡Te esperamos para que puedas disfrutar de todos los beneficios que tenemos para ofrecerte!
En Latin Pay estamos comprometidos en ayudarte en todo lo que necesites, por lo que ofrecemos varios canales de contacto disponibles de Lunes a Viernes de 08 a 20hs y Sábados de 10 a 14hs.
Si necesitas comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, puedes hacerlo a través de los siguientes medios:
1. Correo electrónico: puedes enviarnos un correo electrónico a somos@latin-pay.com.
2. Teléfono: si necesitas comunicarte con nosotros por teléfono, puedes hacerlo marcando el número +54 9 11 5279 2650 si te encuentras en el exterior, o el número 0810-345-5287 si te encuentras en Argentina.
Registro
Si necesitas volver a solicitar el envío del código, podes hacerlo fácilmente haciendo click en la opción «Enviar de nuevo». No olvides revisar todas tus carpetas, incluyendo la de correo no deseado o spam, para asegurarte de que recibas el código sin problemas.
Si necesitas volver a solicitar el envío del código y no lo recibís después de unos minutos, podes hacer click en la opción «Enviar de nuevo» para intentar recibir el código nuevamente.
Si aún no lo recibís, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para recibir ayuda adicional.
¡No hay problema! Podrás realizar o finalizar el onboarding en el momento que desees en la sección “Inicio” haciendo click en “Necesitamos validar tu identidad”.
En la mayoría de los casos las cuentas se validan en 5 minutos.
Compras
¡Aprovecha al máximo tu tarjeta Latin Pay! Podrás utilizarla para pagar tus compras y servicios online, en todos los comercios que acepten Visa. ¡No hay límites!
Como Latin Payer, tendrás acceso a múltiples descuentos y promociones en diferentes comercios de todo el país al pagar con tu tarjeta recargable Visa. Podrás disfrutar de descuentos en alojamiento, gastronomía, transporte y mucho más!
Para acceder a ellos, seguí estos sencillos pasos:
- Ingresa a la sección “Programa de beneficios” en nuestra app.
- Explorá las diferentes categorías y selecciona el beneficio que desees obtener
- Haz click en “Solicitar beneficio”.
- Se generará un código que deberás presentar en el comercio al momento de realizar el pago.
Recordá que, para poder acceder a estos beneficios, deberás haber vinculado tu tarjeta Latin Pay y haber realizado tu primera carga en Pesos.
Podrás consultar tus beneficios canjeados en la sección “Tus beneficios activos”.
Transferencias
Si necesitas enviar dinero a una cuenta Latin Pay de tus contactos, sigue estos sencillos pasos:
- Abre la app y selecciona la opción «Enviar» en el menú inferior.
- Elige al contacto al que deseas enviar el dinero.
- Ingresa el monto que deseas enviar (ten en cuenta que hay una comisión asociada a este servicio; el usuario destinatario recibirá el monto seleccionado menos la comisión).
- Antes de finalizar, verifica que los datos sean correctos y presiona «Continuar».
- El usuario destinatario recibirá una notificación para aceptar la transferencia de dinero. ¡Así de fácil!
Es importante recordar que solo podrás enviar dinero a un contacto que también esté registrado en Latin Pay. De esta manera, garantizamos la seguridad de las transacciones. ¡No te preocupes! Si el destinatario aún no tiene una cuenta, puede registrarse de manera fácil y rápida en nuestra plataforma para poder recibir el dinero que le envíes.
Si necesitas solicitar dinero a una cuenta Latin Pay de tus contactos, sigue estos sencillos pasos:
- Abre la app y selecciona la opción «Solicitar» en el menú inferior.
- Elige al contacto al que deseas solicitar el dinero
- Ingresa el monto que deseas solicitar y continúa (ten en cuenta que hay una comisión asociada a este servicio; recibirás el monto solicitado, descontando el costo de la comisión)
- El usuario destinatario recibirá una notificación para aceptar el envío de dinero.
Recordá que para poder acceder a tus contactos y enviar o solicitar dinero a través de nuestra app, es necesario otorgarle los permisos correspondientes. En caso de que sea la primera vez que ingresas a la sección «Envíar» o «Solicitar», la app te indicará que necesita acceder a tus contactos. Para continuar, simplemente haz clic en «Permitir».
Si, por algún motivo, aún no puedes visualizar tus contactos en la app, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros. Nuestro equipo de soporte estará disponible para brindarte la ayuda necesaria y asegurarnos de que puedas disfrutar de todas las funcionalidades de nuestra app.
Es importante tener en cuenta que el dinero que envíes no se transferirá hasta que el destinatario acepte la transacción. Por lo tanto, mientras el dinero esté pendiente de aprobación, seguirás viéndolo reflejado en tu cuenta.
Si deseas verificar si tienes solicitudes pendientes de aprobación, puedes hacerlo ingresando al menú lateral de la aplicación y seleccionando la opción «Pendientes de aprobación». Allí encontrarás un registro de las solicitudes que aún están en proceso de aprobación por parte del destinatario. ¡No dudes en utilizar esta herramienta para llevar un mejor control de tus transacciones!
Es importante tener en cuenta que el dinero que te envíen a través de nuestra plataforma no impactará en tu cuenta hasta que aceptes la solicitud de envío. Si aún no has aceptado la solicitud, te recomendamos hacerlo lo antes posible para que el dinero aparezca reflejado en tu cuenta en pocos minutos.
Si ya has aceptado la solicitud y el dinero aún no aparece en tu cuenta, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan brindarte la ayuda necesaria.
Si deseas verificar si tienes solicitudes pendientes de aprobación, puedes hacerlo ingresando al menú lateral de la aplicación y seleccionando la opción «Pendientes de aprobación». Allí encontrarás un registro de las solicitudes que aún están en proceso de aprobación por parte del destinatario. ¡No dudes en utilizar esta herramienta para llevar un mejor control de tus transacciones!
Ten en cuenta que los envíos de dinero a través de nuestra plataforma tienen un costo de comisión. Antes de aceptar el envío, podrás ver el costo de la comisión en el resumen de la transacción.
Recuerda que el destinatario recibirá el monto enviado, descontando el costo de la comisión correspondiente. De esta manera, podemos garantizar una experiencia justa y transparente para todos nuestros usuarios.
¡No dudes en utilizar nuestra plataforma para enviar y recibir dinero de manera rápida y segura!
Si ya has aceptado la solicitud y el dinero aún no aparece en tu cuenta, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte para que puedan brindarte la ayuda necesaria.
Si deseas verificar si tienes solicitudes pendientes de aprobación, puedes hacerlo ingresando al menú lateral de la aplicación y seleccionando la opción «Pendientes de aprobación». Allí encontrarás un registro de las solicitudes que aún están en proceso de aprobación por parte del destinatario. ¡No dudes en utilizar esta herramienta para llevar un mejor control de tus transacciones!
Carga de saldo
Si deseas cargar dólares en tu cuenta de Latin Pay, es muy sencillo. Solo sigue los siguientes pasos:
- Ingresa a la sección «Cargar» en el menú inferior de la aplicación.
- Haz clic en «Carga USD directo en tu cuenta».
- Ingresa el monto que deseas cargar y presiona «Continuar».
- Completa los datos de tu tarjeta y haz clic en «Depósito».
- En unos minutos, verás reflejado el saldo en tu cuenta. ¡Así de fácil!
Es importante tener en cuenta que cargar dólares en tu cuenta de Latin Pay no tiene ningún costo adicional.
Recuerda que en Latin Pay no hay un monto mínimo para cargar dólares en tu cuenta. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, a mayor saldo en dólares que conviertas a pesos argentinos, mayor será el beneficio que se te otorgue.
Para conocer más, te recomendamos utilizar nuestro simulador, el cual podrás encontrar en la sección principal de la aplicación. Solo debes hacer clic en el icono de interrogación (?) y podrás acceder a una tabla con los porcentajes de bonificación según los montos que desees convertir. ¡Aprovecha al máximo tus cargas de dólares en Latin Pay!
Si deseas cargar pesos argentinos en tu tarjeta recargable Visa sigue estos sencillos pasos:
- Ingresa a la sección «Cargar» en el menú inferior de la aplicación.
- Haz clic en «Carga ARS directo a tu Tarjeta».
- Ingresa el monto que deseas cargar y presiona «Continuar».
- En pocos minutos, recibirás una notificación confirmando la carga y podrás utilizar tu saldo para realizar compras y pagos en cualquier lugar donde acepten Visa.
Recuerda que pueden existir demoras en la acreditación del saldo en tu tarjeta.
Para conocer más, te recomendamos utilizar nuestro simulador, el cual podrás encontrar en la sección principal de la aplicación. Solo debes hacer clic en el icono de interrogación (?) y podrás acceder a una tabla con los porcentajes de bonificación según los montos que desees convertir.
¡Aprovecha al máximo tus cargas de dólares en Latin Pay!
La bonificación que obtendrás al convertir tus dólares a pesos argentinos en tu tarjeta Visa dependerá del monto que conviertas.
En la sección «Inicio» de la aplicación, encontrarás un simulador que te permitirá conocer el monto exacto que recibirás al convertir tus dólares. Al hacer clic en el icono de interrogación “(?)”, podrás acceder a una tabla de porcentajes de bonificación para que puedas elegir la opción que más te convenga.
¡Aprovecha al máximo tus dólares con Latin Pay!
Datos y contraseñas
Para cambiar tu contraseña en la aplicación de Latin Pay, solo tienes que ir al menú lateral y seleccionar la sección de «Configuración». Ahí encontrarás la opción de «Cambiar contraseña». Recuerda ingresar primero tu contraseña actual y luego generar una nueva.
En caso de que hayas olvidado tu contraseña, no te preocupes. Podes restablecerla ingresando a la opción de «Olvidaste tu contraseña?». Solo necesitas ingresar tu correo electrónico registrado en Latin Pay y te enviaremos un correo con un código alfanumérico para que puedas ingresarlo en la app y generar una nueva contraseña. (recuerda revisar en correo no deseado o spam si no lo recibes).
Recuerda que la nueva contraseña debe tener al menos 8 caracteres, incluyendo una letra mayúscula, una minúscula, un número y un carácter especial (@$!%*?&)
Para cambiar algún dato de la cuenta, deberás comunicarte a nuestro centro de atención al cliente para que puedan realizar los cambios necesarios
Baja o pérdida de tarjeta
Si por alguna razón extravías o te roban tu tarjeta Latin Pay, lo primero que debes hacer es ingresar a la sección «Tarjeta» en el menú inferior de la aplicación y hacer clic en «Reportar Tarjeta» para inhabilitarla y evitar que alguien más la utilice. Luego, podrás solicitar una nueva tarjeta en la sección «Solicita tu tarjeta Latin Pay».
Una vez que la recibas y la hayas vinculado a tu cuenta, es importante que te comuniques con nuestro centro de atención al cliente para que podamos transferir el saldo de tu tarjeta extraviada o robada a tu nueva tarjeta.
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Contáctanos y te responderemos a la brevedad.
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